我们广州搬家公司在日常工作中就遇到不少让人头疼的客户。有个香港客户在广州租住公寓要搬家，其实他的东西不太多，几乎没有大件家具，属于比较小的单子，我们把派工单交给员工就发车上门了，结果到他家的房间一看，几乎没有整理任何东西，完全不像搬家的样子，我们的员工经再三确认才确定就是这个客户要求搬家！负责带队的员工只是问了一句：“你如果需要我们提供打包服务，应当提前给我们客服说清楚，现在还要再拿打包纸箱和封箱胶带，多麻烦啊。”就因为这一句话，客户说我们服务态度不好，还说搬家公司不负责打包还叫什么搬家公司，打包的用品不要说就应该随车携带！客户气鼓鼓地把电话打到了公司客服，投诉我们的员工态度有问题。
        客服了解了情况，说了很多客气话，还说了内地和香港的搬家公司有所不同，如果客户不提前提出要打包服务，我们公司是不提供这块服务的。最后客户还是感到不行，生气地说说这个家不搬了。但是我们的车辆已经上门，现在突然说不搬家了，属于是客户单方面毁约，客户应承担我们的损失。为了要客户支付空车费，双方又纠缠了很久，既耽误了我们的时间也耽误了客户的时间，两败俱伤，得不偿失。
       从上面的事件可以看出，有些客户对我们的搬家流程还是不清楚，用境外搬家公司的规矩衡量广州搬家公司，往往就会造成误会。当然，我们的服务环节肯定有不尽人意的地方，和境外的搬家公司相比，我们还有许多需要改进的地方，也希望客户能支持和理解，我们愿意听取客户的意见和建议，改进我们的服务质量，提高我们的服务水平，以便更好地为客户服务。我们广州搬家公司和客户是鱼水关系，应该相互促进，多一分理解，少一分抱怨。
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